개인정보 처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

히어산부인과의원은 온라인 상담 신청 시 다음 정보를 수집합니다.

• 필수: 이름, 연락처, 제목, 비밀번호(비밀글 열람용 — 일방향 해시로만 저장)
• 선택: 문의 내용
• 민감정보(별도 동의): 상담 제목·문의 내용에 포함될 수 있는 건강·성생활 정보
• 상담·동의·회신 관리정보: 내부·공개 식별자, 일반·민감정보 동의 여부·시각, 방침 버전, 상태·답변, 생성·회신·알림 시각

서비스 이용 과정에서 접속 로그와 브라우저 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다. 상담 접수와 비밀글 열람 시 남용 방지를 위해 네트워크 식별자의 SHA-256 해시(원본 IP 주소는 저장하지 않음), 접수·비밀번호 시도 횟수와 시도·잠금 시각을 자동으로 수집합니다. 관리자가 상담을 열람·수정·삭제할 때 행위자 이메일·ID, 행위, 상담 ID, 처리 행 수, 발생 시각을 접속기록으로 수집합니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

일반 개인정보와 별도 동의를 받은 건강·성생활 관련 민감정보는 상담 신청 접수 및 회신, 예약·진료 안내 목적으로만 이용합니다. 네트워크 식별자 해시와 시도·잠금 기록은 상담 접수·비밀글 열람 남용 방지에, 관리자 접속기록은 상담 시스템의 접근 통제·보안 점검과 사고 대응에만 이용하며, 그 밖의 목적으로는 이용하지 않습니다.

3. 개인정보의 보유·이용 기간과 파기

민감정보를 포함한 상담 원본은 목적이 달성되면 지체 없이 파기하며, 상담 이력 확인이 필요한 경우에도 수집일로부터 1년이 지난 원본은 매일 자동 파기합니다. 원본 삭제 전에 생성된 암호화 백업에는 해당 정보가 원본 파기 후 최대 30일간 제한적으로 남을 수 있으며, 보관기간이 끝나면 자동 삭제됩니다. 상담 접수·비밀글 열람의 남용 방지용 네트워크 식별자 해시와 시도·잠금 기록은 마지막 시도로부터 1일이 지나면, 관리자 접속기록은 발생일부터 2년이 지나면 매일 자동 파기합니다. 다만 온라인 상담이 실제 진료로 이어진 경우, 병원 전자의무기록에 작성된 진료기록부(차트)는 의료법 시행규칙 제15조에 따라 10년간 보존합니다. 그 밖의 진료 관련 기록과 법령상 보존 의무가 있는 정보는 관계 법령이 정한 각 기간 동안 보관합니다. 파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 출력물이 있는 경우 분쇄하거나 소각합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

병원은 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거가 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다. 서비스 운영에 필요한 처리위탁은 제5항을 참고해 주세요.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

병원은 서비스 운영을 위해 다음 업무를 위탁하고 있습니다.

• Supabase Inc. — 상담 데이터 보관 및 데이터베이스 운영
• Vercel Inc. — 홈페이지 호스팅 및 접속 로그 처리
• 주식회사 채널코퍼레이션(채널톡) — 홈페이지 실시간 채팅 상담 운영
• GitHub, Inc. — GitHub 호스팅 Actions 실행기에서 상담 덤프를 일시 처리하고 AES-256으로 암호화한 백업 아티팩트 보관

위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 있으며, 수탁자가 변경되면 이 방침을 통해 알려 드립니다.

6. 개인정보의 국외 이전

위 수탁업무를 수행하는 과정에서 개인정보가 국외로 이전됩니다. 이전 근거는 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목(온라인 상담 서비스 계약의 이행에 필요한 처리위탁·보관이며 이 방침에 공개)입니다.

• 이전받는 자·연락처: Supabase Inc. (privacy@supabase.com) / 국가: 일본(도쿄) / 항목: 이름, 연락처, 상담 제목·내용(포함될 수 있는 건강·성생활 민감정보), 비밀번호 일방향 해시, 상담·동의·회신 관리정보(내부·공개 식별자, 일반·민감정보 동의 여부·시각, 방침 버전, 상태·답변, 생성·회신·알림 시각), 남용 방지용 네트워크 식별자 SHA-256 해시(원본 IP 주소 제외)와 접수·비밀번호 시도 횟수 및 시도·잠금 시각, 관리자 접속기록(행위자 이메일·ID, 행위, 상담 ID, 처리 행 수, 발생 시각) / 시기·방법: 상담 신청·처리·열람 시 정보통신망을 통해 전송 / 목적: 상담 데이터 보관·운영, 남용 방지, 접근 통제·보안 점검·사고 대응 / 기간: 상담 원본은 제3항의 원본 보유 기간과 같고, 남용 방지 보조기록은 마지막 시도로부터 1일, 관리자 접속기록은 발생일부터 2년
• 이전받는 자·연락처: Vercel Inc. (privacy@vercel.com) / 국가: 미국 / 항목: 접속 로그(IP 주소, 요청 경로·시각, 브라우저·기기 정보, 응답 상태 등) / 시기·방법: 홈페이지 접속 시 정보통신망을 통해 전송 / 목적: 홈페이지 호스팅·보안·장애 분석 / 기간: 현재 요금제의 런타임 로그 기준 최대 1일
• 이전받는 자·연락처: GitHub, Inc. (dpo@github.com) / 국가: 미국 / 항목: 위에 열거한 상담 데이터가 담긴 consultations 테이블의 모든 열(남용 방지 보조기록·관리자 접속기록과 그 밖의 테이블은 제외) / 시기·방법: 매일 1회 GitHub 호스팅 Actions 실행기가 암호화된 통신으로 상담 덤프를 일시 처리하고, 실행기 안에서 AES-256으로 암호화한 뒤 아티팩트로 저장하며 평문 임시파일은 작업 종료 전 삭제 / 목적: 데이터 유실에 대비한 복구용 백업 보관 / 기간: 전송일로부터 30일(경과 후 자동 삭제)

채널톡 상담 내용은 국내(AWS 서울 리전)에 보관되어 국외로 이전되지 않습니다. Supabase·GitHub로의 상담 데이터 이전을 거부하려면 온라인 상담 대신 전화(02-595-9904)로 문의해 주시기 바랍니다. Vercel의 접속 로그 이전까지 거부하려면 홈페이지를 이용하지 말고 전화로 문의해야 합니다.

7. 만 14세 미만 아동의 개인정보

병원은 온라인 상담에서 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 신청 시 만 14세 이상임을 확인해야 하며, 이 확인값은 별도로 저장하지 않습니다. 만 14세 미만인 경우 전화(02-595-9904)로 문의해 주시기 바랍니다.

8. 쿠키 등 자동수집장치

홈페이지는 팝업 표시 여부 저장과 같은 최소한의 기능을 위해 브라우저 저장소를 사용합니다. 브라우저 설정에서 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 광고·분석 목적의 추적 도구는 사용하지 않습니다.

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 전화(02-595-9904) 또는 병원 방문으로 요청하실 수 있으며, 병원은 관계 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 병원은 위임장·가족관계증명서 등 대리권을 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다. 비밀글로 등록한 상담은 작성 시 설정한 비밀번호로 직접 확인하실 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

병원은 개인정보 접근 권한을 업무상 필요한 최소한으로 제한하고, 전송 구간을 암호화하며 비밀번호는 복원할 수 없는 일방향 해시로만 저장합니다. 비밀글 열람은 비밀번호 오류 횟수를 제한해 무단 접근을 차단합니다.

11. 개인정보 보호책임자

개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 불만을 처리하기 위해 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 송윤경 대표원장
• 연락처: 02-595-9904

개인정보 침해로 인한 상담·신고는 아래 기관에도 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 1301 / 경찰청 182

12. 방침의 변경

이 방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 홈페이지에 공지합니다. 시행일은 이 문서 상단에 표시됩니다.